چه زمانی دکمه تماس در لندینگپیج بهتر از فرم کار میکند؟
گاهی کاربر آمادهی پر کردن فرم نیست؛ اما آماده است تماس بگیرد.
این تفاوت کوچکی نیست. در بعضی لندینگپیجها، مخصوصاً وقتی پای مشاوره، خرید خدمات، تصمیم فوری یا سؤالهای پیچیده وسط است، دکمه تماس در لندینگپیج میتواند از فرم بهتر کار کند. چون مسیر کاربر را کوتاه میکند: بهجای نوشتن نام، شماره، توضیحات و انتظار برای تماس بعدی، فقط روی یک دکمه میزند و وارد مکالمه میشود.
اما اینجا یک نکته مهم وجود دارد: دکمه تماس فقط یک دکمه نیست؛ یک قول است. یعنی وقتی کاربر روی آن کلیک میکند، انتظار دارد کسی آنطرف خط آماده پاسخگویی باشد.
دکمه تماس چه چیزی را سادهتر میکند؟
فرم، برای خیلی از سناریوها عالی است. اطلاعات کاربر را مرتب جمع میکند، امکان پیگیری میدهد، خروجی اکسل دارد، به CRM وصل میشود و برای تیم فروش قابل مدیریتتر است. اما فرم همیشه سریعترین مسیر ارتباط نیست.
گاهی کاربر فقط یک سؤال دارد.
گاهی هنوز مطمئن نیست که باید فرم را پر کند.
گاهی میخواهد قبل از تصمیم، صدای یک آدم واقعی را بشنود.
گاهی هم مسئلهاش فوریتر از آن است که منتظر تماس بعدی بماند.
اینجاست که دکمه تماس میتواند بهتر عمل کند. چون اصطکاک را کم میکند. کاربر لازم نیست چیزی تایپ کند، لازم نیست چند فیلد را رد کند، لازم نیست منتظر بماند. فقط کلیک میکند و تماس میگیرد.
همین کاهش اصطکاک معمولاً باعث میشود تعداد تماسها بیشتر شود. اما باید حواسمان باشد: تماس بیشتر همیشه به معنی لید باکیفیتتر نیست.
تماس بیشتر، الزاماً لید بهتر نیست
دکمه تماس نسبت به فرم ورودی بازتری دارد. وقتی کاربر برای ثبت درخواست باید فرم پر کند، معمولاً کمی بیشتر فکر میکند. اما وقتی تماس فقط با یک کلیک شروع میشود، افراد بیشتری امتحانش میکنند؛ حتی آنهایی که هنوز تصمیم جدی نگرفتهاند.
پس ممکن است تعداد تماسها بالا برود، اما کیفیت میانگین لیدها پایینتر باشد. این موضوع بد نیست؛ فقط باید آگاهانه انتخابش کنیم.
در شرایط عادی، اگر تیم فروش کوچک است یا فرصت پیگیری تماسهای کمکیفیت را ندارد، فرم میتواند انتخاب بهتری باشد. چون قبل از تماس، حداقلی از اطلاعات و نیت کاربر را جمع میکند.
اما در زمانهایی مثل رکود اقتصادی، داستان فرق میکند. وقتی بازار کندتر شده و گرفتن هر فرصت فروش سختتر است، حتی یک تماس با شانس تبدیل پایین هم میتواند برای تیم فروش ارزشمند باشد. در چنین شرایطی، باز کردن یک مسیر مستقیم برای تماس میتواند به تیم فروش کمک کند مکالمههای بیشتری بسازد؛ حتی اگر همهی آنها به فروش ختم نشوند.
دکمه تماس چه زمانی انتخاب خوبی است؟
دکمه تماس زمانی بهتر از فرم کار میکند که پشت آن، زیرساخت پاسخگویی وجود داشته باشد. یعنی تیم فروش یا پشتیبانی واقعاً بتواند تماسها را جواب بدهد، سؤالها را مدیریت کند و مکالمه را به یک فرصت قابل پیگیری تبدیل کند.
این روش مخصوصاً برای این موقعیتها مناسب است:
وقتی تصمیم کاربر فوری است.
برای خدماتی مثل مشاوره مهاجرت، خدمات پزشکی، بیمه، املاک، حقوقی یا ثبتنام دورهها، کاربر ممکن است نیاز داشته باشد سریع با کسی صحبت کند. در اینجا تماس مستقیم میتواند مسیر تصمیمگیری را کوتاهتر کند.
وقتی محصول یا خدمت نیاز به توضیح دارد.
برای خدمات پیچیده، سفارشی یا گرانقیمت، یک فرم کوتاه همیشه کافی نیست. کاربر ممکن است قبل از ثبت درخواست، نیاز به اطمینان، مقایسه یا توضیح بیشتر داشته باشد.
وقتی تیم فروش تلفنی فعال دارید.
اگر تیم فروش آمادهی پاسخگویی است، دکمه تماس میتواند یک کانال جدی برای جذب لید باشد. اما اگر تماسها بیپاسخ بمانند، همین دکمه میتواند تجربهی کاربر را خراب کند.
وقتی میخواهید کنار فرم، یک مسیر سریعتر هم داشته باشید.
قرار نیست همیشه بین فرم و تماس یکی را انتخاب کنید. گاهی بهترین ساختار این است که فرم برای ثبت درخواستهای قابل پیگیری باشد و دکمه تماس برای کاربرانی که میخواهند همین حالا صحبت کنند.
قبل از گذاشتن دکمه تماس، این سؤالها را بپرسید
قبل از اینکه شماره تلفن را روی دکمه بگذارید، بهتر است چند چیز را روشن کنید:
آیا کسی در ساعات کاری تماسها را جواب میدهد؟
آیا تیم فروش میداند تماسهای ورودی از این لندینگپیج درباره چیست؟
آیا برای تماسهای از دسترفته مسیر پیگیری دارید؟
آیا ساعت پاسخگویی کنار دکمه نوشته شده؟
آیا بهتر است تماس، کنار فرم قرار بگیرد یا جایگزین آن شود؟
اگر پاسخ این سؤالها مشخص نباشد، دکمه تماس ممکن است بیشتر از اینکه کمک کند، باعث از دست رفتن اعتماد شود. کاربری که برای مشاوره تماس میگیرد و جواب نمیگیرد، احتمالاً حس خوبی از برند نمیگیرد.
چطور در لندیک شماره تماس را به دکمه اضافه کنیم؟
در لندیک میتوانید شماره تلفن را بهصورت لینک تماس روی دکمه قرار دهید. با این کار، کاربر با کلیک روی دکمه، مستقیم وارد صفحه تماس موبایل میشود.
برای این کار:
۱. از نوار ابزار بالای ادیتور، المان دکمه را انتخاب کنید.
۲. دکمه را در صفحه قرار دهید و روی آن کلیک کنید.
۳. در تنظیمات دکمه، آیکون لینک را پیدا کنید.
۴. در بخش لینک، شماره تلفن را با فرمت زیر وارد کنید:
tel:+989121234567
بهتر است شماره را با کد کشور وارد کنید. یعنی بهجای 0912... از فرمت +98912... استفاده کنید.
این روش فقط مخصوص دکمه نیست. روی هر المانی که در ادیتور قابلیت لینکدادن داشته باشد، مثل متن، تصویر یا آیکون، میتوانید لینک تماس قرار دهید. کافی است در بخش لینک، فرمت tel: را وارد کنید.
چند نکته کوچک برای بهتر شدن دکمه تماس
متن دکمه را فقط «تماس» نگذارید، مگر اینکه خیلی واضح باشد. عباراتی مثل «تماس با مشاور»، «دریافت مشاوره تلفنی» یا «همین حالا تماس بگیرید» دقیقترند.
اگر ساعات پاسخگویی محدود است، آن را نزدیک دکمه بنویسید. مثلاً:
«پاسخگویی شنبه تا چهارشنبه، ۱۰ تا ۱۸»
اگر فرم هم در صفحه دارید، نقش هرکدام را روشن کنید. مثلاً دکمه تماس برای ارتباط فوری باشد و فرم برای زمانی که کاربر ترجیح میدهد بعداً با او تماس بگیرید.
جمعبندی
دکمه تماس در لندینگپیج همیشه جایگزین فرم نیست. فرم همچنان برای جمعآوری داده، مدیریت لید و پیگیری منظم عالی است. اما در بعضی صفحهها، مخصوصاً وقتی مکالمه فروش اهمیت دارد، دکمه تماس میتواند مسیر کوتاهتری بین علاقهی کاربر و شروع ارتباط بسازد.
فقط باید حواسمان باشد: هرچقدر تماس گرفتن را سادهتر کنیم، مسئولیت پاسخگویی هم جدیتر میشود. دکمه تماس وقتی خوب کار میکند که پشت آن، یک تیم آماده، ساعت پاسخگویی مشخص و مسیر پیگیری وجود داشته باشد.
در نهایت، هدف لندینگپیج فقط گرفتن کلیک نیست؛ ساختن یک مسیر واقعی برای شروع ارتباط است. گاهی این مسیر از فرم شروع میشود، گاهی از دانلود فایل، گاهی از ثبتنام، و گاهی فقط از یک دکمه ساده: تماس با مشاور.
